Segundo a pesquisa trimestral realizada com os passageiros pelo Ministério dos Transportes, o Aeroporto de Natal foi considerado o melhor da categoria, sendo também o que recebeu mais avaliações positivas no Nordeste.

No levantamento, foram avaliados 20 aeroportos do país, na categoria com até cinco milhões de passageiros. O terminal potiguar se destacou na velocidade de restituição da primeira bagagem em voos nacionais (cinco minutos) e internacionais (seis minutos).

O aeroporto recebeu nota 4,56 de 5 pontos possíveis. Foram considerados pontos como a limpeza do terminal, conforto acústico, segurança, Wi-Fi, infraestrutura, facilidades ao passageiro, companhias aéreas, órgãos públicos e transporte público.