O consumidor está bem satisfeito com as companhias aéreas este ano. Desde janeiro, a avaliação dos usuários vem crescendo mês a mês, como ocorreu em julho, quando o Índice Nacional de Satisfação do Consumidor (INSC), medido pela ESPM, atingiu 76%, com aumento de 14,1 pp em relação a junho (61,9%). 
A alta da satisfação do setor, que afere Tam, Gol, Avianca e Azul, está diretamente relacionada às promoções oferecidas pelas empresas e agências de viagens. Primeiro e único indicador brasileiro com dados totalmente levantados pela internet, o INSC avalia mensalmente o que pensam os consumidores sobre produtos e serviços de 92 empresas de 23 setores da economia.